上海市印发《便当老年人就诊实行方案》

关在印发《便当老年人就诊实行方案》的通知

作者： 上海市卫健委 来历： 上海市卫健委 2021-07-20 11:15:50

关在印发《便当老年人就诊实行方案》的通知

各区卫生康健委,申康病院成长中央、有关年夜学、中福会,各市级医疗机构:

为贯彻落实《国度踊跃应答人口老龄化中持久计划》《国务院办公厅关在切实解决老年人应用智能技能坚苦的实行方案》等有关要求，不停优化医疗办事流程，改良老年人就诊体验，我委研究制订了《便当老年人就诊实行方案》。现印发给你们，请联合事情现实，当真遵循履行。

特此通知。

上海市卫生康健委员会办公室

2021年7月19日

便当老年人就诊实行方案

为加速推进国际老年敌对都会以及康健上海设置装备摆设，鞭策本市医疗卫朝气构多措并举为老年人就诊提供利便，按照《国度卫生康健委办公厅关在实行进一步便当老年人就诊举措的通知》要求，联合本市现实，特制订本实行方案。

1、整体要求

（一）引导思惟

以习近平新时代中国特点社会主义思惟为引导，贯彻“人平易近都会人平易近建，人平易近都会为人平易近”主要理念，聚焦老年人就诊需求，进一步优化老年人就诊流程，提供老年友善办事，鞭策充实统筹老年人需要的聪明病院设置装备摆设，宏扬中华平易近族敬老、助老美德。

（二）基来源根基则

1.对峙传统办事与智能立异相联合。保留老年人认识的传统医疗办事体式格局的同时，紧贴老年人需求特色，提供更多智能化适老产物以及办事，让老年人能用、会用、敢用、想用，起劲为老年人提供更全面、更知心、更间接的便当化办事。

2.对峙遍及合用与分类推进相联合。强化问题导向以及需求导向，针对于老年人就诊碰到的凸起共性问题，采纳遍及合用的政策办法；对于差别春秋段、差别教诲配景、差别糊口情况以及习气的老年人，分类梳理问题，采纳有针对于性、差异化的解决方案。

3.对峙线上办事与线下渠道相联合。线上办事充实思量老年人习气，便当老年人使用；线下渠道进一步优化医疗办事流程，与线上办事交融成长、互为增补，有用阐扬兜底保障作用。

（三）设置装备摆设方针

到2022年末，经由过程完美医疗机构各项轨制办法、优化老年人就诊流程、提供老年友善办事等详细事情举措，进一步改良老年人就诊体验，晋升老年人就诊满足度。

2、重点使命

（一）成立预检专属通道

常态化疫情防控时期，医疗机构进口可经由过程增设老年患者预检专属通道，配备职员帮忙老年人举行康健码查询等体式格局，协助没有手机或者没法提供康健码的老年人完成风行病学史查询拜访，为老年患者提供利便。

（二）提供多渠道登记办事

于奉行非急诊预定诊疗的根蒂根基上，完美诊间、德律风、自助机、收集、现场预定等多种预定登记体式格局，流通家人、亲朋、家庭大夫代为老年人登记渠道。按照老年患者等非凡就诊人群就诊现实环境，提供必然比例的现场号源。依托医联体设置装备摆设，进一步加年夜上级病院对于下层医疗机构的支撑帮忙,提高家庭大夫可预定号源的品质及数目，利便老年人就近预定三级病院号源。

（三）优化线上线下办事流程

联合老年人就诊现实需求，保留登记、缴费、打印查验陈诉等人工窗口。于门诊显著位置设立老年人综合办事点，住院部设置老年人综合办事热线，卖力为老年人提供征询、助老用具借用等综合办事。优化互联网医疗办事平台界面设计以及办事功效，简化网上打点流程，为老年人提供语音指导、人工征询等功效。

（四）成立便当的配药办事

落实慢性病持久用药处方划定，利便老年人就近配备慢性病经常使用药物。踊跃奉行中药饮片等药品配送抵家办事。奉行病院门诊聪明药房设置装备摆设，实现处方体系与药房配送体系无缝对于接，削减门诊取药等候时间，让老年人配药更便捷。

（五）开展老年综合评估办事

二级以上综合性病院于老年医学科或者内科门诊开展老年综合评估办事，对于老年患者高危害要素赐与初期辨认与干涉干与，保障医疗保险。看重对于老年综合征、虚弱、掉能、掉智的评估与干涉干与，开展多学科互助诊疗，鼓动勉励患者及其照护者介入照护规划的制订与实行。

（六）奉行医务社工及自愿者办事

有社会事情者以及自愿者，为老年人提供导医等办事。于预检分诊、自助机、交费登记窗口、住院办事中央、赞扬受理中央等老年人就诊轻易发生未便节点，设置“助老办事点”，摆设医务社工、自愿者等事情职员为老年人提供指导帮忙。

（七）构建适老化就诊情况

医疗机构该当健全大众举措措施，按照老年患者特色,配备须要的无障碍通道及举措措施并切合国度无障碍设计相干规范。于门诊以及住院病房设置无障碍洗手间,门宽应相宜轮椅进出。医疗机构主收支口应设置利便老年人上下车的姑且泊车区以及保险标识。机构标识应夺目、简明、易懂，具备精良的导向性。

3、实行步调

（一）带动部署（2021年7月）

各区卫生康健委、各办医主体、各医疗机构根据本市实行方案要求，联合本辖区、本体系、本单元现实制订详细事情方案，细化使命办法以及时间节点，明确义务要求，实时召开集会，层层带动部署，周全启动。

（二）构造实行（2021年7月至2021年8月）

各区卫生康健委、各办医主体要引导、督促、鞭策辖区内（所属）医疗机构落实便当老年人就诊的各项举措。各医疗机构要建立重要卖力同道任组长的带领小组以及响应的事情小组，卖力本单元各项事情举措的推进落实，明确内部职责分工，做到事事有摆设，件件有落实，真正为老年人提供就诊便当。

（三）督查评价（2021年9月）

各医疗机构要按期开展自查自纠，比照使命方针当真梳理以及评价，找出差距以及有余，阐发孕育发生问题的缘故原由以及泉源，制订切实可行的整改方案以及办法。各区卫生康健委、各办医主体要采纳明查与暗访相联合的体式格局，对于所属医疗机构开展督查。市卫生康健委对于全市医疗机构举行抽查，对于在落实事情不力而发生严峻问题、形成不良影响的单元将严厉处置惩罚。

（四）总结提高

各区卫生康健委、各办医主体、各医疗机构要按照规划有用推进并实时总结便当老年人就诊事情实行环境（包孕取患上的成就、凸起的亮点、存于的问题、下一步事情假想等），在2021年9月17日前，将实行环境报送市卫生康健委。市卫生康健委将各区于实行历程中造成的经验以及做法于全市推广，并当令上升为处所政策。

4、事情要求

（一）增强构造带领，当真落实到位

各区卫生康健委、各办医主体要按照所属医疗机构的现实环境，构造医疗机构采纳办法切实为老年人就诊提供便当，确保各项办法可落实、可操作、可履行、见成效。

（二）增强评估引导。

各区卫生康健委、各办医主体要看重对于医疗机构实行环境举行评估，对于构造勾当积极、勾当效果显著的医疗机构、应予以传递表彰，对于对付塞责、弄情势主义的予以传递攻讦。市卫生康健委将联合抽查环境，对于因事情落实不到位形成不良社会影响的单元举行传递以及督促整改。各区卫生康健委、各办医主体要要联合现实，针对于重点部分、重点内容开展实地调研，增强协调共同以及督促引导，切实保障老年人就诊便当事情的现实效果。

（三）增强宣传提倡。各单元要充实哄骗播送、电视、报纸、收集及新媒体平台，经由过程线上线下相联合的体式格局，鼎力大举宣传便当老年人就诊的详细办法以及典型业绩，营建敬老助老的稠密气氛。各区卫生康健委、各办医主体要指导泛博医务职员充实熟悉开展便当老年人就诊事情的庞大意思，加强医务职员的踊跃性以及自动性。

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