患者满足度居首位，这家病院是怎样做到的？

此中，复旦年夜学从属中山病院位居上海三级综合公立医疗机构满足度评分首位。

作者： 新华社来历： 新华社2022-02-25 10:40:05

于优良医疗资源集聚的上海，病院的接诊量常年处在高位。在近日宣布的2021年度上海市公立医疗机构病人满足度查询拜访成果显示，2021年上海市门诊病人的整体满足度评分平均为4.76分（满分5分），整体满足率为95.30%，门诊病人对于医疗办事满足度连结高程度。

此中，复旦年夜学从属中山病院位居上海三级综合公立医疗机构满足度评分首位。于门诊病人逐年增长、新冠疫情防控连续举行的年夜配景下，作为超年夜型病院怎样于包管医疗保险、品质、秩序的同时，让患者满足度一直处在高位？

乘数字化转型“春风” 重构传统就医流程

聪明化是病院高品质成长的鞭策力。2021年，上海市“便捷就诊办事”数字化转型事情正式拉开帷幕。事情方案提出了七年夜“便捷就诊”运用场景。全场景笼罩医疗运用的办事生态圈让门诊患者可感、可知、可及，同时削减了患者院内等待时间。

此中，最主要的就是构建以科学预定为焦点的门诊诊疗生态办事闭环。门诊诊疗生态办事闭环，涵盖三个环节：邃密化、人道化的号源预定治理，诊间一站式医技查抄，和智能化分时到检以及分诊体系。

于中山病院记者看到，以年夜数据技能为支撑的“精准预定”，将患者需求、时间与大夫资源精准婚配，实现100%的号源开放预定，将预定患者的平均于院等待时间缩短至30分钟内，于实现患者智能化分时就医、规范大夫接诊挨次的同时包管了患者的就医秩序。

同时，中山病院立异性地开发了诊间“一站式”医技查抄预定体系，患者于不出诊室的环境下，就完成为了医技查抄预定要颠末的开单、批价、收费、预定4个环节。病院还踊跃构建全方位的便捷付出渠道，实现医保电子凭据以及诊疗历程“无感付出”的扫码付出体验，削减了患者看病就诊的等待时间�����APP。

实践证实，数字化赋能的门诊诊疗生态办事闭环遭到了患者的接待。最近几年来，中山病院虽然预定人次逐年年夜幅增加，但患者等待时间有所削减，患者重复列队的环境患上以改良。

“从6到40” 摸索疫情防控下就诊新模式

“数字化转型一定象征着举行流程再造，流程再造的焦点就是让数据多跑路，群众少跑路。”上海市副市长宗明曾经暗示，群众的满足度是权衡的标尺，要把场景运用的有用性作为数字化转型的重中之重。

交融5G、人工智能等数字化技能，中山病院以人道化、功效化、智能化定位，制造无院墙的病院、无感的技能支撑、无所不至的个性化办事、无障碍的便捷办事，经由过程聪明全方位赋能，为患者带来更好的就诊体验感，提高患者满足度。

2020年3月，第一张电子处方于中山病院互联网病院开具。2021年中山病院整年互联网病院的使用人数呈台阶式、跳跃式增加。从最初只要6个临床科室开通，到今朝近40个临床科室入驻互联网病院，浩繁常见疾病、慢性病患者成为间接“获益者”，如今他们深居简出便可经由过程手机体验“互联网+医疗”新模式。

线上诊疗、线上随访、线上处方、线上付出（撑持本市医保付出），同时可预定核酸检测，查询查抄查验陈诉、电子单据及门诊电子病史等，药品也能经由过程快递实现送药上门。“互联网+”于极年夜利便患者的同时，也为病院带来了疫情防控下的就诊新模式。

据悉，2021年中山于线看病19911人次，极速配药7446人次，于线开具核酸检测111759人次，共办事患者近14万人次。

惠及长三角 医疗高速公路实现查验年夜提速

于病院做查抄，等候查验成果是患者于就诊历程中最“难过”的一段履历。如今于中山病院，生化查验“隔天取陈诉”成为汗青，门诊血通例陈诉缩短至半小时，生化陈诉不跨越2小时，免疫工程陈诉仅需4小时，急诊查验陈诉1小时可取。

最近几年来，中山病院始终致力在设置装备摆设快捷便当的“医疗高速公路”，400余个检测工程周全提速，成立了长三角地域患者“一日就诊”模式。

经由过程医疗高速公路，门诊患者的检测陈诉时间年夜幅缩短，实现长三角地域患者“一日就医纵贯车”。2021年中山病院门诊生化查验陈诉877571张，免疫查验陈诉578132张，假如每一张陈诉单加速2小时计较，整年就为门诊患者节约291万小时。

“以患者为中央，以疾病为中央”。陪同着病院信息化的成长，中山病院实现了诊疗历程的一系列数智化进级模式，对峙“立异、互助、聪明、优良、高效”的理念，为人平易近群众提供优良、便捷、高效的医疗办事，将聪明化结果与病院的办事威力相联合，更好地实现病院、大夫与患者的毗连，晋升病院办事效率。

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