上海病院满足度查询拜访今出炉：数字化助力门诊等待更满足，影像查抄等待需提速

2021年上海门诊病人的整体满足度评分平均为4.76分（满分5分），整体满足率为95.30%。

作者： 上海发布来历： 上海发布2022-02-24 09:57:02

23日，2021年上海市公立医疗机构门诊病人满足度查询拜访正式宣布。查询拜访网络了2万多份门诊病人的问卷，查询拜访显示：2021年上海门诊病人的整体满足度评分平均为4.76分（满分5分），整体满足率为95.30%；这此中，“病院装备举措措施与信息化办事”“大夫办事”“其他医务职员办事”以及“医疗办事流程与效果”4个维度的满足率别离为95.75%、95.87%、95.41%以及94.29%。2021年上海市门诊病人对于医疗办事满足度连结高程度。详见↓

01 2021年上海市门诊病人满足度查询拜访的内容与要领

按照新冠肺炎疫情防控形势下对于医疗办事的要求，工程组于2019年版测评量表的根蒂根基上，按照专家征询定见，对于2021年版的上海市公立医疗机构门诊病人满足度测评问卷举行了调解。而且，将2020年3项有关门诊病人对于病院疫情防控办法的感知测评归并为1项，保留于2021年的测评量表中。颠末调解后， 2021年版上海市公立医疗机构门诊病人满足度测评量表包罗4个维度（“病院装备举措措施与信息化办事”“大夫办事”“其他医务职员办事”以及“医疗办事流程与效果”）、27个工程。

此外，为了顺应疫情防控治理的形势，统筹病人的现实状态，工程组于2021年的病人满足度测评中引入了“医评沪动”微信APP小步伐。现场查询拜访时，于病人知情赞成后，让病人扫码填写电子问卷查询拜访表。对于在部门没法经由过程微信扫码填写电子问卷查询拜访表的病人，由查询拜访员协助举行纸质版的问卷查询拜访。电子问卷查询拜访完成后，间接上传后台数据库；纸质版问卷查询拜访表，由工程组专员同一复核，并由绑定事情号ID的专员，经由过程“医评沪动”小步伐，录入后台数据库。比拟本来的IPAD电子问卷查询拜访，“医评沪动”微信APP小步伐的运用越发矫捷、便捷。

此外，本次门诊病人查询拜访中，还包孕了病人预定、门诊就医总时间以及对于非面临面的人道化便平易近医疗以及征询办事认知等方面的查询拜访。

02 2021年上海市公立医疗机构门诊病人的整体满足度状态

2021年上海市公立医疗机构门诊病人满足度查询拜访网络了2万多份门诊病人的问卷。

查询拜访显示，2021年门诊病人的整体满足度评分平均为4.76分（满分5分），整体满足率为95.30%；此中，“病院装备举措措施与信息化办事”“大夫办事”“其他医务职员办事”以及“医疗办事流程与效果”4个维度的满足率别离为95.75%、95.87%、95.41%以及94.29%。2021年上海市门诊病人对于医疗办事满足度连结高程度。

查询拜访发明，2021年26个与2019年不异或者近似的门诊测评工程的整体满足度以及6个大夫办事工程的满足度（别离为4.96分以及4.97分）均高在2019年（别离为4.87分以及4.92分），整体满足率以及6个大夫办事工程的满足率（别离为95.22%以及95.87%）也均高在2019年（别离为90.75%以及92.92%）。门诊病人满足率改良较较着的有：“我对于门诊诊疗中的等待时间满足”（提高13.83个百分点）“病院医疗用度合理” （提高8.49个百分点）“我情愿保举亲友挚友到此病院诊疗”（提高8.33个百分点）“门诊区域卫生间清洁卫生、无异味，地面防滑，有保险提醒标识，有坐便器，设置挂钩”（提高7.68个百分点）“病院提供多渠道的门诊分时段预定体式格局，须要时为门诊以及出院复诊病人提供中持久预定（可达3个月）”（提高5.85个百分点）以及“病院装备（如座椅、电梯、饮水装备）状态精良，有便平易近以及无障碍举措措施”（提高5.25个百分点）这6个工程。于节制了其他要素（医疗机构特性、就医科室、病人特性以及就医特性）后，2021年门诊病人的整体与大夫办事的满足度仍高在2019年。

以病报酬中央、改良病人满足度是医疗卫生品质的主要构成部门，是卫生体系的主要关切之一。2021年我国仍处在新冠肺炎疫情防控期间，上海市公立医疗机构面临疫情防控（如新冠病毒核酸检测、疫苗接种、院内传染节制）以及医疗办事（尤为是三级病院门诊与住院医疗办事量比2019年别离增长20.35%以及14.45%）的两重压力，继承以病报酬中央，提供了年夜量保险、便捷、人道化以及切合防疫要求的医疗办事，医疗用度的合理性也获得更多病人的承认，医疗品质连续革新。2021年门诊病人于积年满足度相对于较低的门诊等待时间、门诊区域卫生间卫生与保险、门诊分时段预定、医疗用度合理等方面，满足度较着晋升。

2021年上海市公立医疗机构病人满足度查询拜访中，满足度较高的单元有：

• 三级综合公立医疗机构：

复旦年夜学从属中山病院、上海西医药年夜学从属龙华病院、上海交通年夜学医学院从属仁济病院、上海交通年夜学医学院从属第九人平易近病院、上海市东方病院、上海交通年夜学医学院从属瑞金病院、复旦年夜学从属西岳病院、上海市第十人平易近病院、华东病院、上海西医药年夜学从属岳阳中中医联合病院

• 三级专科公立医疗机构：

上海市第一妇婴保健院、上海市皮肤病病院、上海市光华中中医联合病院、复旦年夜学从属妇产科病院、上海市胸科病院

• 区域性医疗中央：

上海交通年夜学医学院从属瑞金病院卢湾分院、上海市浦东病院、上海市浦东新区公利病院、上海市奉贤区中央病院、上海市松江区泗泾病院、上海市奉贤区奉城病院、上海市杨浦区市东病院、上海市静安区市北病院、上海市同仁病院、上海市徐汇区中央病院

• 社区卫生办事中央：

上海市奉贤区南桥镇社区卫生办事中央、上海市黄浦区豫园街道社区卫生办事中央、上海市静安区石门二路街道社区卫生办事中央、上海市松江区新桥镇社区卫生办事中央、上海市青浦区朱家角镇社区卫生办事中央、上海市长宁区江苏路街道社区卫生办事中央、上海市杨浦区定海社区卫生办事中央、上海市浦东新区金桥社区卫生办事中央、上海市徐汇区徐家汇街道社区卫生办事中央、上海市松江区洞泾镇社区卫生办事中央

03 医疗办事的数字化转型改良了病人的就诊体验

2021年上海市卫生康健委等七部分结合制订了《上海市“便捷就诊办事”数字化转型事情方案》（沪卫信息[2021]5号），提出了“便捷就诊办事”的7个运用场景（即精准预定、智能预问诊、互联互通互认、医疗付费“一件事”、电子病历卡与电子出院小结、线上申请核酸检测及疫苗接种、聪明抢救）和掌握好数字化转型历程中“流程再造以及聪明立异”的要点。缭绕上海市“便捷就诊办事”的7个运用场景，上海市公立医疗机构踊跃介入“便捷就诊办事”数字化转型，切实晋升了老黎民就诊便捷度以及得到感。尤为是门诊病人居家预定即付费的“于线登记付费零等候”、医疗付费“一件事”、“基在信用无感付出”、门诊预定后感触感染到的候诊时间缩短等，使门诊病人的预定率以及门诊就医总时间较着缩短。

2021年门诊病人预定率为60.46%，比2019年提高了约27个百分点；此中，2021年三级综合性病院、三级专科病院、二级病院以及社区卫生办事中央的门诊预定率别离到达69.58 %、84.16%、50.88%以及23.91%，比2019年别离提高了约33个、28个、27个以及14个百分点。门诊病人预定率的提高可能与微信、付出宝、APP等挪动真个预定增长有关。2021年门诊病人就医总时间小在1小时的比例为35.81%，比2019年增长约3个百分点，而就医总时间到达或者跨越3小时的比例为12.25%，比2019年削减了约5个百分点；尤为是2021年三级专科病院的门诊病人就医总时间小在1小时的比例（24.21%）比2019年增长约6个百分点，而就医总时间到达或者跨越3小时的比例（18.33%）比2019年削减约11个百分点。

于“便捷就诊办事”数字化转型的推进中，部门病人（尤为是老年病人）的数字鸿沟主观存于。为此，上海市公立医疗机构采纳了一系列办法，如没法使用康健码以及（或者）行程码的门诊病人可凭身份证挂号进入门诊部，增长门诊现代化电子装备（自助登记机、查验查抄陈诉自助打印机、电子发票打印机等）使历时自愿者或者医务职员的引导办事，以利便这部门病人的便捷就诊，获得了门诊病人的承认。2021年门诊病人对于“于我举行病院信息化装备操作碰到坚苦时，有门诊自愿者或者其他医务职员提供了帮忙”的满足率为96.44%，比2019年提高了3个百分点。

此外，非面临面的人道化便平易近医疗以及征询办事的推广，使约58%的门诊病人感知到公立医疗机构提供的网上医疗征询办事、德律风征询办事以及（或者）互联网病院办事。尤为于疫情防控较紧张的期间，三级病院的网上医疗征询办事以及互联网病院阐扬了主要作用，满意了部门病人的医疗征询与诊疗需求。

04 门诊病人的关切需要器重

2021年上海市公立医疗机构门诊病人查询拜访研究发明，于4542名有门诊胃肠镜、超声、CT以及磁共振查抄的病人中，查抄预定天数小在7天的占84.37%，有6.01%的门诊病人查抄预定时间于14天及以上，与2020年的比例（83.50%以及6.14%）邻近。医学影像查抄是疾病诊断以及医治的主要依据，于门诊其他医疗办事不停改良的环境下，上海市公立医疗机构怎样缩短门诊影像查抄预定时间需要惹起器重，尤为是三级专科病院门诊影像查抄的预定时间14天及以上的病人比例到达11.03%。

虽然上海市公立医疗机构门诊病人于医疗机构的停留时间较着缩短，门诊病人对于诊疗中的等待时间满足率也显著提高。可是，404名以为等待时间最需改良的是候诊时间的门诊病人中，来自三级综合性病院以及三级专科病院的门诊病人别离占66.34%以及22.28%。于3831王谢诊病人对于门诊医疗办事提出的改良定见与提议中，27.23%的门诊病人提出等待、列队时间需要改良。上海市公立医疗机构还需要继承起劲，器重门诊病人对于等待时间的关切。

查询拜访还发明个体门诊老年人但愿获得更好的人工办事（包孕精良的德律风预定）或者更多自愿者帮忙。此外，一些门诊病人还指望公立医疗机构更好地提供人道化的医疗办事，包孕�����APP大夫办事应多些耐烦以及同理心、多与病人沟通、提供个性化医治方案、为门诊慢性病病人提供优点方，但愿医务职员改良对于老年人的办事立场。

存眷年夜康健Pai官方微信：djkpai咱们将按期推送医健科技财产最新资讯

1天前